リモートサポート
リモートサポートとは
お客様からお電話でいただきましたパソコン設定に関する問題が、当社スタッフが電話サポートでは解決しないと判断した場合に、ご利用いただくサービスです。
当社スタッフの指示に沿って作業していただきましたら、お客様のパソコンが一時的に当社からリモート（遠隔）操作が可能な状態となります。
お客様のパソコンに必要な設定や調整を、当社スタッフがリモート（遠隔）操作により実施いたします。
例）
・メールソフトの設定
・ウィルス対策ソフトの調整 など
※作業内容やパソコンの状況によってはご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。
同意事項
ご利用について
対象
・いわみインターネット会員様
・ひゃこるネット会員様
料金
無料
ご利用可能環境
・インターネットに接続されているパソコン（98SE・Me・2000・XP・Vista）であり、Administrator権限である事。
・InternetExporer5.5以上で、ActiveXのダウンロード・実行及びJavaScriptが完全に利用可能な事。
ご利用可能時間
電話サポート実施時間内（月～土9:30～18:00※祝祭日を除く）
TEL：0120-870-103
ご利用の流れ
- 電話サポートへお問い合わせ（お客様）
↓ - 電話サポートでの対応（スタッフ）
↓ - 電話サポートでの解決が困難と判断しリモートサポートご利用を勧める（スタッフ）
↓ - リモートサポートのご利用についての注意事項等把握した上で利用決定（お客様）
↓ - リモートサポート開始（お客様）
セキュリティと個人情報について
- 本サービスをご利用の際にご提供いただいた個人情報は、法令に定めのある場合を除いて、お客様の事前のご承諾がない限り提供された目的以外の用途、目的範囲を超えて使用致しません。また、当社以外の第三者には提供致しません。
- 本サービスでご案内する内容によっては、お客様のパソコン内の情報を参照する場合がありますが、参照した情報が当社のデータとして残ることはありません。また、本サービス以外にその情報を利用することはありません。
- 当サービスは基本的に128bitSSL(Secure Socket Layer)プロトコルをサポートして、データ通信及びWeb認証など、すべてのネットワーク通信に、SSL通信を使用しています。
- 暗号化方式は、AES（Advanced Encryption Standard）128-bitをサポートします。