引越しをしました。手続きが必要ですか？

以下の手続きが必要です。

• 住所
• 電話番号

「契約内容変更申込書」でのお手続きとなります。

「契約内容変更」

いわみＤＳＬシリーズをご利用の方は、引越し先で電話番号の変更が無い場合でも、いわみＤＳＬがご利用可能か調査が必要です。ご連絡ください。

「お問い合わせ」

引越しをしましたが、電話番号は変わっていません。いわみＤＳＬを引き続き利用できますか？

調査が必要です。

いわみＤＳＬシリーズは電話番号ではなく、回線の品質によって利用可否が決まります。
調査が必要ですので、引越し先住所や電話番号をご連絡ください。

引越し前にご連絡をいただけると、引越し先の電話開通に合わせてご利用可能にする事ができます。

「一般コース」から「いわみＤＳＬ（ライト・ライトプラス）コース」への変更は可能ですか？

可能です。

いわみＤＳＬ工事に必要な情報がありますので、「いわみインターネット入会申込書（いわみＤＳＬ）」でのお手続きが必要です。

「いわみＤＳＬ」お申し込み方法」

「いわみＤＳＬ（ライト・ライトプラス）コース」から「一般コース」への変更は可能ですか？

可能です。

用紙でのお手続きが必要です。

「契約内容変更」

１契約で複数の場所から接続をする事は可能ですか？

「いわみDSLライト」以外の契約コースの場合、外出先などからモバイルでのご利用が可能です。

また、既存の接続回線に加え、別の電話回線や光回線でインターネット接続を希望される場合、ご利用形態により「メールアドレスの追加」または、新規契約のお申込みが必要です。
詳しくはお問い合わせください。

「メールアドレス（ＩＤ）の追加」

「お問い合わせ」

家の中で複数台パソコンでインターネット接続をしたいのですが可能ですか？

可能です。

ルーターという機器を使用することで複数台でインターネット接続ができます。

ルーターにはルーター・パソコン間をケーブルでつないで通信する「有線ルーター」。
無線で通信する「無線ルーター」と種類があります。

「フレッツＡＤＳＬ」から「光プレミアム」へ変更します。手続きが必要ですか？

手続きは不要です。が、接続設定の「ユーザー名」の変更が必要です。

「設定項目」

接続設定をいわみインターネットへお願いする事は可能ですか？

可能です。

インターネット接続設定、メールソフト設定、操作指導のサポートの「出張サポート」、「持ち込みサポート」を行っております。

「出張・持ち込みサポート」

島根県在住者以外は申込み不可能ですか？

不可能です。申し訳ありません。

十分なサポートが出来ない事や不正な利用を防止するため、 原則として島根県外からのお申込みは受け付けておりません。
ただし、島根県内での正当な利用が想定される場合など、 お客様のご利用スタイルによってはお受けする場合もございます。
ご不明な点は、お問い合わせください。

「お問い合わせ」

「いわみＤＳＬライト」「いわみＤＳＬライトプラス」から「いわみＤＳＬ」への変更は可能ですか？

可能です。

用紙でのお手続きが必要です。

「契約内容変更」

 

ＤＳＬモデムをレンタルから購入へ変更したいのですが可能ですか？

可能です。

「契約内容変更申込書」での手続きが必要です。

弊社に申込書が届きましたら、新しいモデムと交換手配を行います。

「契約内容変更」

レンタルモデムを返却したいのですが、どうしたらいいですか？

弊社まで返却をお願いします。
直接ご持参いただいても結構です。

返却は、機器一式をお願いいたします。

「ＤＳＬモデムの返却」

ＤＳＬモデムが故障した場合、修理は有料ですか？

購入の場合、保障期間内は無料です。

迷惑メールが届かなくなる方法はありますか？

当社としてのサービスは行っておりません。申し訳ありません。

しかし、パソコンで利用できる迷惑メール対策などを行うことで実質的な、迷惑メールの受け取りを減らすことは可能です。
迷惑メールの対策方法は様々ございます。
お困りの際はご相談ください 。

「お問い合わせ」

家族が各自専用メールアドレスを使用する事は可能ですか？

可能です。

１契約に９個までメールアドレスを追加する事ができます。

追加したメールアドレスをご家族専用でご利用ください。

「メールアドレス（ＩＤ）追加」

家族が使用していたメールアドレスを解約する手続きは？

用紙での手続きが必要です。

「契約解除申込書」用紙でのお手続きとなります。

「追加メールアドレス（ＩＤ）解約」

1人で複数のメールアドレスを使用する事は可能ですか？

可能です。

１契約に９個までメールアドレスを追加する事ができます。

追加したメールアドレスをご利用ください。

「メールアドレス（ＩＤ）追加」

メールアドレスの変更は可能ですか？

可能です。

「メールアドレス（ＩＤ）の変更申込」用紙での手続きとなります。

ホームページを開設されている場合、ホームページアドレスも同時に変更されることになります。

「メールアドレス（ＩＤ）変更」

パスワードを忘れたのですが、教えてもらえますか？

郵送、または、ご本人様確認のうえお伝えいたします。

大切な情報ですので、ご契約情報として登録いただいております住所、電話番号へのご連絡のみとさせていただいております。

メールウィルスチェックを利用したいのですが、手続き方法は？

「メールウィルスチェック利用申込」用紙での手続きとなります。

「メールウィルスチェック」

メールウィルスチェックを解約したいのですが、手続き方法は？

「メールウィルスチェック解約申込」用紙での手続きとなります。

「メールウィルスチェック解約」

突然メール送信が出来なくなりました。何が原因でしょう？

様々な原因が考えられます。以下ページを参考にしてください。

「突然メール送信が出来なくなったお客様へ」

 

ホームページを開設したいのですが、手続き方法は？

メールでのお申込みが必要です。

いわみインターネットから提供しておりますメールアドレスでのお申込みが必要です。

「ホームページ開設」

ＣＧＩを利用する事は可能ですか？

可能です。用紙でのお手続きが必要です。

「ＣＧＩ利用について」

ＰＨＰを使用する事は可能ですか？

不可能です。

ＭｏｖａｂｌｅＴｙｐｅを使用する事は可能ですか？

可能です。

ＣＧＩサーバーへの設置となりますので、「ＣＧＩ利用申込み」をお願いいたします。

「ＣＧＩ利用について」

ＸＯＯＰＳを使用する事は可能ですか？

不可能です。

ＰＨＰの使用が不可能なため、ＸＯＯＰＳのご使用も不可能です。

ホームページエリアの容量を増やしたい（減らしたい）のですが、手続き方法は？

用紙での手続きが必要です。

２０ＭＢごとの追加、削減となります。

２０ＭＢ：３１５円／月

「ホームページ容量追加・削減」

ホームページアドレスを変更する事は可能ですか？

メールアドレス（ＩＤ）を変更する事によって可能です。

ホームページアドレスを変更するためには、メールアドレスの変更手続きが必要となります。
メールアドレスを変更すると、自動的にホームページアドレスが変更される事になります。

「メールアドレス（ＩＤ）変更」

引越しをしました。手続きが必要ですか？

以下の手続きが必要です。

• 住所
• 電話番号

「契約内容変更申込書」でのお手続きとなります。

「契約内容変更」

いわみＤＳＬシリーズをご利用の方は、引越し先で電話番号の変更が無い場合でも、いわみＤＳＬがご利用可能か調査が必要です。ご連絡ください。

「お問い合わせ」

契約者名を変更したいのですが、手続き方法は？

「契約内容変更」用紙でのお手続きとなります。

「契約内容変更」

一時的に利用を休止する事は可能ですか？

休止の制度はございません。

解約申込みから何日後に解約となりますか？

契約解除申込書が「毎月２０日弊社着」（休業日の場合、前営業日）までのものは当月末での解約。 ２１日以降着のものは翌月末での解約となります。

「いわみインターネット解約」

年払いですが、利用期間中の解約の場合料金が戻ってくるのですか？

既にご利用いただいた期間の料金を月払いとして計算し、手数料（８４０円）を差し引いた上で残金が生じた場合、返金いたします。