弊社からのメールが届かない場合のトラブルシューティング

不安を訴える前に、必ず以下の点をご確認ください。

このたびはご注文いただき、誠にありがとうございます。

最近、弊社からのメールが届かず、不安になるお客様が相次いでおります。そのほとんどが、お客様のメール設定に何らかの問題があるか、セキュリティソフトの過剰反応のいずれかでした。

特にドコモ（docomo.ne.jp）、au(ezweb.ne.jp)、ソフトバンク（softbank.ne.jp)、ヤフー（yahoo.co.jp）、ホットメール（hotmail.com）、Gメールでメール不着のトラブルが相次いでおります。

ドコモのメールアドレスをご使用の場合は、必ず、yohei@iwami.or.jpおよびcart@e-shops.jpからの受信メールを許可する設定にしてください。これをしていないと、迷惑メールとして勝手に消されているようです。同様の事例がauおよびソフトバンクでも見られました。

またヤフーは、「なりすましメール」の設定によっては自動的にメールが消えてしまうトラブルが報告されております。そのようなトラブルが起きている場合は、「救済リストに追加」したうえで、必ず弊社へ再度メールを送っていただきますよう、よろしくお願いします。またヤフーの場合、スパムメール等でメールボックスがいっぱいになった場合にも、自動的に消されることがあるようです。このような場合も同様に再度メールを送っていただくよう、よろしくお願い申し上げます。

それ以外のメールアドレスで届かない場合は、お客様がご使用になられておりますセキュリティソフトの効き過ぎで、スパムメールもしくは迷惑メールとして処理されていることが考えられます。まことにお手数ですが、そのような場合は、迷惑メールフォルダ、スパムメールフォルダ、削除済みアイテムといったところを確認してください。ほとんどの場合、その中のいずれかに入っていました。ホットメールやGメールではこのような事例が特に多いです。

上記の二つの点をご確認いただくことによって、メール不着のほとんどが解決できております。

なお、弊社では「ご注文確認メール」ののち、「商品発送案内メール」まで、原則として案内を行っておりません。基本的にご注文はかなり前でも受け付けておりますが、ご注文から実際に商品が届くまで、2か月以上間がある場合、おおむねご利用1か月前に中間案内メールをお送りすることがあります。これはお客様の不安解消のためですので、よろしくお願い申し上げます。また、変更などがある場合は、その都度ご案内をメールにていたしております。そのような案内メールが届かない場合、不安を訴える前に、必ず上記の点をご確認願います。

それでも確認できない場合は、090-8248-1487へ必ずお申し出願います。この携帯番号は原則必ずつながります。非常トラブル発生時はこの番号へお願いします。すぐに対応できます。

お客様からお申し出があった場合、弊社のほうで調査を行います。ごくまれに、メールが迷子になるケースがあるようです。迷子メールが発生していた場合は、インターネットの特性上、やむを得ないことがありますので、ご容赦願います。

なお非常番号090-8248-1487におかけいただきますと、弊社でただちに原因調査を行います。「メール設定の問題」「メールボックストラブルによる消去」「メールボックス満杯による自動消去」「セキュリティソフト過剰作動」「迷子メール発生」「非常番号090-8248-1487に電話していない」のどれにも当てはまらなかった場合は、弊社のほうの対応に問題があると判定いたします。この場合は、「弊社の対応に問題があった」とみなして、正常にご使用いただいても、代金を払い戻しさせていただくことがございます。非常時は必ず090-8248-1487へお願いします。

大変恐れ入りますが、お読みになった後は、このウィンドウ右上の×印をクリックしてこの画面を閉じてください。