Y's Dreamサービスポリシー
本当に風船が好きだから・・・Balloons Make Everyone Happy!〜一人でも多くのお客様を風船で幸せにしていきたい!
Y's Dreamの「くす玉バルーン（スパークバルーン）に対する思いはこちらをご覧ください
私、Y's Dream代表、梶川洋平は「Balloons Make Everyone Happy!〜一人でも多くのお客様を風船で幸せにしていきたい!」という願いのもと、1996年12月よりバルーンアート制作活動を始めました。おかげさまで現在では、たくさんのお客様にご愛顧いただき、私もとてもうれしい限りで、一つ一つの作品を心を込めて楽しく制作しております。

そもそも、私が風船が好きになったのは、風船の持つ華やかさ、楽しさ、美しさ、といったものにあこがれたのであり、自分の力で風船の持つ華やかさ、楽しさ、美しさ、といったものを伝えていくことが、私の社会に対する責務、と考え、Y's Dreamを創業しました。

バルーンリリース、スパークバルーンといったバルーン演出は、その瞬間に多くの人を感動させることによって、その生命を全うし、バルーンアート、バルーンデコレーションもまた、それに接することによって多くの人に幸せな気持ちをもたらすことによって生命を全うするのです。

私は今、その風船に魂、生命を吹き込むという仕事をしているのです。

一方、現代社会に目を向けると、夢を見ることを忘れてしまうほどの厳しい現実があります。混迷する政治経済、これまでの概念が一変する世界情勢、殺伐とした競争社会、崩壊しつつある社会保障、そして起きるはずのないことが次々に現実になる日々…

その中で、子供たちは「あこがれている大人たちがいない」とまで思えるようになってしまいました。

これはいったいどういうことを意味しているのでしょうか…

生きていても希望のない社会…ただただ「歯車」「部品」として動く日々…

今の日本は、ただただ明日への希望もなく、ただただ生きるためだけに日々を過ごすような社会になってしまったのではないか、と私には思えて仕方がありません。

「利益至上主義」「敗者は死ね」という風潮が日本を覆い始めつつある、という実感がします。

本当にこれでいいのでしょうか？？

おかげさまで、私どもY's Dreamでは、今、たくさんのお客様に支えられています。そして私どもが作り上げた作品によって幸せな気持ちを感じていただいています。

本当に風船が好きだからできること…それはこの厳しい現代社会において、風船を通して一人でも多くの人を幸せにしていくことなのです。

以前、私どもY's Dreamは以下に掲げたサービスポリシーを定めました。このページの一番下に表示しています。

これらは私どもからのお客様への約束であり、このお客様への約束は絶対に守ることをかつて誓いました。私どものお客様を一人たりとも悲しく悔しく残念な思いをさせるつもりはありません。

私どもはお客様に喜んでいただくことによって、その対価をお客様よりいただく、という考えです。お客様が納得していただかなければ、代金をお客様からいただくわけにはいかない、と考えます。苦情ゼロ達成、すべてのお客様が満足いただいて、ハッピーになる、それが私どもの目標です。

これからも風船に対する変わらない思いを抱きつつ、頑張っていきたいと思います。皆様よろしくお願い申し上げます。

Y's Dreamからお客様への約束
当店では以下のサービスポリシーを行動規範としております。そのため他店でみられる「お客様の声」の掲載を原則として行っておりません。
お客様の期待を裏切らない･･･お客様の期待を裏切ることは絶対にいたしませんし、あってはなりません。お客様が望んでいるとおりの作品、あるいはそれ以上の作品を制作いたします。お客様からいただいたご注文は必ずお約束の期日にお約束の場所へ責任を持ってお届けいたします。
風船をただの商材として取り扱わない･･･風船には夢と希望がたくさん詰まっています。最近ごく一部で風船をただの商材と扱っているところが見受けられますが、そのような扱いは私どもでは絶対にいたしません。一つ一つの風船に愛情を込めて、生命を与えていくのが私どもの使命です。
風船に携わる喜びを忘れない･･･私、Y's Dream代表、梶川洋平は本当に風船が好きでこの仕事についています。その気持ちを忘れることはすなわち風船に魂がないのと同じです。本当に風船が好きだからこの仕事がすきなのだ、という自覚を忘れないようにして与えられたすべての仕事に取り組みます。
地域社会と共存する･･･私どもY's Dreamでは、地域社会あってのバルーンビジネスであり、地域社会に対しての責任があることを自覚し、地域社会への奉仕に努めます。金のことだけを考えて仕事をしたくありませんし、そうあってはなりません。数えるべきは金ではなく、膨らませた風船の数です。
安全を最優先して、最高の感動を作り上げる・・・どんなに感動的な風船の演出も、ひとたび事故が起きればまったく意味がありません。また交通安全はお客様に対して責任を全うするための基本と考えます。危険と判断した場合、お客様がどんなに望んでも｢ノー｣ということも使命を果たす上で必要です。｢安全はすべてに優先する｣ということを前提にして、危険を生じさせない範囲で最高の感動を作り上げることが風船に携わる者としての使命とＹ’ｓ　Ｄｒeamでは考えます。
地球環境を守る･･･風船に限らす、あらゆる仕事において地球環境の保護に取り組むのは地球市民としての義務です。私どもでは汎用ダンボールの使用や資材の再利用、リサイクルの推進などを通してごみ減量に努める一方、地球環境にやさしいゴム風船および素材でのバルーンリリース推進、違反バルーンリリースおよびごみの不法投棄の排除に取り組みます。
個人情報を守る･･･お客様からいただいた個人情報は私どものサービスに使う以外、一切使用しません。外部への流出などもってのほかです。セキュリティーを徹底してプライバシーを保護することがすなわちお客様を大切にすることのひとつだと私どもでは考えます。当店ではセキュリティー管理を徹底するという観点から、原則としてお客様の声を掲載するようなことを行いません。
見て楽しく、かつわかりやすいホームページ作りを目指す・・・お客様の立場でわかりやすいホームページを作ります。そうすることによってお客様にとって見るだけで風船の楽しさが伝わる一方、お客様を大切にしていく私どものポリシーも伝わります。
なおY's Dreamでは、「お客様へのお約束が果たせなかった場合」代金を一切いただきません。
具体的には、以下のケースが該当いたします。

 1：約束の時間までに商品・作品をお届けできず、結果として使用できなかった場合。
2：届いた作品・商品が破損するなどして使い物にならなかった場合。
以上の場合は、前払いの場合、代金を返還し、後払いの場合は一切請求いたしません。この場合、証明として弊社に返品していただくか、写真を撮影したうえでその写真を弊社に郵送もしくはメールにて弊社へ送付願います。確認が取れ次第返金手続きをとらせていただきます。証明がない場合は正常にご使用いただけたものとして、払い戻しは原則としておこないません。なお、ご使用まで期日がある場合は、お申し出いただければ速やかにご注文いただいた品物と同じものを代替品として用意させていただきます。代替品をご使用いただいた場合は通常通り代金をいただきます。

 3：お客様が弊社の対応に不信感を抱いた場合。
この場合、正常にご使用いただけなかった場合は、上記1及び2と同様、代金を返還します。
正常にご使用いただけた場合は、後払いの場合お客様へ「納品書（利用証明書）」を郵送させていただきます。この納品書は、請求書と同様に振込先が記載されております。そのような「利用証明書」が届いた場合、支払いはお客様の判断でお願いいたします。この場合、もし代金をお支払いにならなくても、弊社では不正行為とは扱いません。
弊社では、ご注文いただいてから作品が届くまでの期間も、大切にしていかなければいけない、と考えます。その過程で弊社においてお客様に不信感を抱かせるような行為があった場合、約束を果たせていない、と考えます。ですからたとえ通常どおりご使用いただけても、お客さまに悲しくつらい思いをさせたのですから、代金をいただくわけにはいきません。したがって、弊社の対応にご不満がある場合は、遠慮なくメール（yohei@iwami.or.jp） もしくはお電話でお申し出ください。弊社で状況を検証・精査したうえで判定を行い、お客様へのお約束が果たせていないと弊社が判断した場合、弊社から代金を返金するもしくは支払いを免除する連絡をメールなどの文面にて行います。
なお、お客様が勝手に判断して、代金を支払わない場合は、不正行為となりますので、くれぐれもよろしくお願い申し上げます。

Y's Dream代表　梶川　洋平

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