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リモートサポート

同意事項

本サービスをご利用いただく前に、以下の内容をご一読の上「同意」いただく事が必要です。

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Windows用プログラム

Windows用プログラム同意して
遠隔サポート開始

※ リモートサポートは、弊社スタッフとの電話サポートの最中にご利用いただくサービスです。
お客様単独でご利用いただくことはできません。

※スマートフォン、タブレット等の端末をお使いのお客様はご利用できない場合があります。

リモートサポートとは

お客様からお電話でいただいたパソコン設定に関する問題が、電話サポートでは解決しないと弊社スタッフが判断した場合にご利用いただくサービスです。

弊社スタッフの指示に沿って操作していただき、お客様のパソコンを一時的に弊社からリモート(遠隔)操作が可能な状態にします。
お客様のパソコンに必要な設定や調整を、弊社スタッフがリモート(遠隔)操作により実施致します。

※作業内容やパソコンの状況によってはご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。

リモートサポートご利用例

  • メールソフトの設定
  • ウイルス対策ソフトの調整など

ご利用について

対象

いわみインターネット会員様

料金

無料

ご利用可能環境

インターネットに接続されているパソコン(XP・Vista・7・8・MacOSX)であり、Administrator権限である事。

※一部のパソコンや、OS、セキュリティ対策ソフトなどの影響により、本サービスをご利用いただけない場合がございます。

ご利用可能時間

電話サポート実施時間内(月~金9:30~18:00※祝祭日を除く)
TEL:0120-870-103

ご利用の流れ

  1. 電話サポートへお問い合わせ(お客様)
  2. 電話サポートでの対応(スタッフ)
  3. 電話サポートでの解決が困難と判断しリモートサポートご利用を勧める(スタッフ)
  4. リモートサポートのご利用についての注意事項等把握した上で利用決定(お客様)
  5. リモートサポート開始(お客様)

個人情報について

  • 本サービスをご利用の際にご提供いただいた個人情報は、法令に定めのある場合を除いて、お客様の事前のご承諾がない限り提供された目的以外の用途、目的範囲を超えて使用いたしません。また、弊社以外の第三者には提供いたしません。
  • 本サービスでご案内する内容によっては、お客様のパソコン内の情報を参照する場合がありますが、参照した情報が弊社のデータとして残ることはありません。また、本サービス以外にその情報を利用することはありません。

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